Condizioni generali

Chi siamo

Markai Studio di Carlos Ortega, Via Marco Emilio Lepido 2, 42122 Reggio Emilia (RE), P.IVA 03133020358, REA RE-370476, info@markaistudio.it, PEC carlos@ionospec.it

Proposta e accettazione

Quando abbiamo capito cosa ti serve ti mandiamo una proposta scritta con cosa facciamo, tempi e prezzo. È valida fino alla data indicata. Quando scrivi il tuo nome e premi «Accetto la proposta», il contratto è concluso: registriamo nome, data e ora e ti mandiamo la conferma per email.

Prezzi e pagamenti

Gli importi sono quelli della proposta e sono finali: operiamo in regime forfettario, quindi l'IVA non si applica (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014). Se il regime cambia, la proposta lo indica. Nei progetti piccoli non chiediamo anticipo: paghi alla consegna. Nei progetti più grandi si parte con l'anticipo indicato nella proposta (di solito il 20%) e il resto si paga alla consegna. I pagamenti passano da Stripe; la fattura arriva a parte.

Consegna

Il lavoro è consegnato quando funziona come descritto nella proposta e te lo abbiamo mostrato. Per lavorare ci servono gli accessi e le informazioni che ti chiediamo: se arrivano in ritardo, i tempi si spostano di conseguenza.

Canone mensile

Se la proposta prevede un canone, copre il funzionamento sul nostro server, il controllo, le piccole modifiche indicate e l'uso dell'AI fino al tetto indicato nella proposta. Prima di arrivare al tetto ti avvisiamo: decidi tu se alzarlo, e senza il tuo ok non addebitiamo nulla in più. Parte 30 giorni dopo la consegna. Puoi disdirlo quando vuoi con 30 giorni di preavviso, senza penali. I costi di terzi che dipendono dal tuo uso (per esempio messaggi WhatsApp a pagamento o minuti di telefono oltre quelli inclusi) sono indicati nella proposta.

Cosa resta tuo

Gli account (WhatsApp, Google, email, gestionali) restano a tuo nome, e restano tuoi i tuoi dati e i tuoi contenuti. Gli strumenti e il metodo con cui lavoriamo restano nostri. Se interrompi il servizio, ti restituiamo i tuoi dati e gli accessi.

Intelligenza artificiale

Gli assistenti che configuriamo dicono sempre di essere un'AI, per iscritto e al telefono, fin dal primo messaggio o dall'inizio della chiamata (AI Act, art. 50), e passano a una persona i casi importanti. Un'AI può sbagliare: per questo le risposte si basano solo sulle informazioni che ci dai e tu puoi controllarle e correggerle.

Non realizziamo sistemi ad alto rischio secondo l'AI Act (per esempio selezione del personale, valutazione del credito o decisioni su servizi essenziali). Se una tua richiesta rientrasse in questi casi, te lo diciamo prima di accettarla.

Tu, come chi usa l'assistente con i tuoi clienti, ti impegni a non chiedergli di nascondere che è un'AI e a usarlo solo per gli scopi descritti nella proposta.

Dati personali

Quando trattiamo i dati dei tuoi clienti per conto tuo, agiamo come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) e firmiamo con te il relativo accordo, che elenca i fornitori coinvolti. I dati restano sul nostro server nell'Unione europea; i messaggi passano dal fornitore del modello AI solo per generare le risposte. Per il resto vale la nostra informativa privacy.

Responsabilità

Rispondiamo del nostro lavoro fino all'importo che ci hai pagato negli ultimi 12 mesi, salvo dolo o colpa grave. Non rispondiamo dei disservizi di piattaforme di terzi (per esempio Meta, Google o il tuo operatore telefonico).

A chi ci rivolgiamo

I nostri servizi sono riservati a imprese, professionisti e a chi sta avviando un'attività d'impresa o professionale: non sono offerti ai consumatori (art. 3 Codice del Consumo). Accettando la proposta confermi di agire per la tua attività, anche se è ancora da avviare.

Legge e foro

Vale la legge italiana. È competente il foro di Reggio Emilia.