Condiciones generales

Quiénes somos

Markai Studio di Carlos Ortega, Via Marco Emilio Lepido 2, 42122 Reggio Emilia (RE), P.IVA 03133020358, REA RE-370476, info@markaistudio.it, PEC carlos@ionospec.it

Propuesta y aceptación

Cuando entendemos qué necesitas te enviamos una propuesta por escrito con qué hacemos, plazos y precio. Es válida hasta la fecha indicada. Cuando escribes tu nombre y pulsas «Acepto la propuesta», el contrato queda cerrado: registramos nombre, fecha y hora y te enviamos la confirmación por correo.

Precios y pagos

Los valores son los de la propuesta y son finales: estamos en el régimen forfettario italiano, así que no se aplica IVA (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014). Si el régimen cambia, la propuesta lo indica. En los proyectos pequeños no pedimos anticipo: pagas a la entrega. En los más grandes se empieza con el anticipo indicado en la propuesta (normalmente el 20 %) y el resto se paga a la entrega. Los pagos pasan por Stripe; la factura llega aparte.

Entrega

El trabajo está entregado cuando funciona como se describe en la propuesta y te lo mostramos. Para trabajar necesitamos los accesos y la información que te pedimos: si llegan tarde, los plazos se mueven igual.

Cuota mensual

Si la propuesta incluye una cuota, cubre el funcionamiento en nuestro servidor, el control, los pequeños cambios indicados y el uso de la IA hasta el tope indicado en la propuesta. Antes de llegar al tope te avisamos: tú decides si subirlo, y sin tu ok no cobramos nada más. Empieza 30 días después de la entrega. La cancelas cuando quieras avisando con 30 días, sin penalidades. Los costos de terceros que dependen de tu uso (por ejemplo mensajes de WhatsApp pagos o minutos de teléfono por encima de los incluidos) se indican en la propuesta.

Lo que sigue siendo tuyo

Las cuentas (WhatsApp, Google, correo, sistemas de gestión) siguen a tu nombre, igual que tus datos y tus contenidos. Las herramientas y el método con que trabajamos son nuestros. Si terminas el servicio, te devolvemos tus datos y los accesos.

Inteligencia artificial

Los asistentes que configuramos siempre dicen que son una IA, por escrito y por teléfono, desde el primer mensaje o el inicio de la llamada (AI Act, art. 50), y pasan a una persona los casos importantes. Una IA puede equivocarse: por eso las respuestas se basan solo en la información que nos das, y tú puedes revisarlas y corregirlas.

No hacemos sistemas de alto riesgo según el AI Act (por ejemplo selección de personal, evaluación de crédito o decisiones sobre servicios esenciales). Si tu pedido entrara en esos casos, te lo decimos antes de aceptarlo.

Tú, como quien usa el asistente con tus clientes, te comprometes a no pedirle que oculte que es una IA y a usarlo solo para lo descrito en la propuesta.

Datos personales

Cuando tratamos los datos de tus clientes por cuenta tuya, actuamos como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) y firmamos contigo el acuerdo correspondiente, que lista los proveedores involucrados. Los datos se quedan en nuestro servidor en la Unión Europea; los mensajes pasan por el proveedor del modelo de IA solo para generar las respuestas. Para lo demás vale nuestra política de privacidad.

Responsabilidad

Respondemos por nuestro trabajo hasta el valor que nos pagaste en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave. No respondemos por fallas de plataformas de terceros (por ejemplo Meta, Google o tu operador telefónico).

A quién nos dirigimos

Nuestros servicios son solo para empresas, profesionales y quien está empezando una actividad empresarial o profesional: no se ofrecen a consumidores (art. 3 Codice del Consumo). Al aceptar la propuesta confirmas que actúas para tu actividad, aunque todavía esté por empezar.

Ley y tribunales

Se aplica la ley italiana. Son competentes los tribunales de Reggio Emilia.